天工家政

提供育婴师/家政员/月嫂/人力资源/物业/居家养老等服务，集标准化培训/信息化管理/专业化服务于一体的系统化管理团队

济南天工人力资源服务有限公司：集“标准化培训、信息化管理、专业化服务”于一体的系统化管理团队，容纳劳动者万余人，管理人员、教职员工168人，专科以上学历或有中级职称的占85%。

公司完善了：①家政服务管理制度；②技能培训管理制度；③连锁经营管理制度；④劳务派遣管理制度；⑤医院陪护管理制度；⑥薪酬奖罚管理制度；⑦财务管理制度等60余项一系列管理、服务制度；为维护从业人员的合法权益，公司设立“党支部”，成立了“工会”；给员工“素质教育、谋福利、保权益”。

信息化服务：2012年建设了信息网络平台：ERP电子管理系统，建立完整的服务项目信息库，与各连锁机构信息共享；使用了视频监管、视频会议系统，保证总部对各连锁机构的总体管理和配套服务，由系统监管整个服务过程；并开通了呼叫中心、短信平台，方便了快捷客户服务；初步建成了“规范化、标准化、专业化、网络化、规模化”的服务体系和管理体系。实现了“管理信息化、人员素质化、服务专业化”的管理服务模式。

服务目标：“天工”品牌，将发展成为优质的服务队伍，让千余个家政服务员成为品牌店的优秀“合同工”，让万余个的家庭和企业成为品牌店的“贵宾”，让社区百姓依赖“品牌店”，家里大小事情都交给“品牌店”来做，成为品牌店的“知己”，形成100家连锁经营店。